شرح شغل:
سازمان مدیریت صنعتی آذربایجان شرقی به دنبال جذبِ کارشناس ارتباط با مشتری حرفه‌ای است که بتواند با ارائه خدمات ارتباطی باکیفیت، به دانشجویان، مسولین آموزش شرکت ها و سایر متقاضیان کمک کند تا بهترین تصمیمات را برای مسیر تحصیلی, و توسعه ای خود بگیرند. اگر فردی هستید که به برقراری ارتباط مؤثر و کمک به دیگران علاقه دارید و در محیطی پرانرژی احساس رضایت می‌کنید، به تیم ما بپیوندید!
وظایف اصلی:
- دریافت، پردازش و پیگیری درخواست‌ها و تماس‌های مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
- برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان و ارائه اطلاعات کامل در مورد دوره‌ها، ثبت‌نام و خدمات آموزشی.
- مدیریت تماس‌های چالشی و حفظ رضایت مشتری.
- کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت آموزش و ثبت اطلاعات به‌روز.
- همکاری با سایر واحدهای سازمان برای رفع مشکلات یا ارائه اطلاعات دقیق‌تر.
- ارسال ایمیل‌ها و پیام‌های حرفه‌ای برای پیگیری درخواست‌ها.
- مشارکت در مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه های مجازی.
- به‌روزرسانی پایگاه داده ها و تکمیل فرم های کاری مختلف در بستر وب.
- جمع‌آوری و ارائه گزارش بازخورد منظم از نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان.
- آموزش نیروهای جدید مرکز تماس و ارتباط با مشتری.
شرایط احراز:
- دارای حداقل مدرک تحصیلی کاردانی و بالاتر (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با مدیریت و فناوری اطلاعات)
- دارا بودن مهارت های کار با کامپیوتر، اینترنت، نرم افزارهای آفیس و شبکه های اجتماعی.
- تجربه کاری در حوزه ارتباط با مشتری یا خدمات مشتریان ، آشنایی با نرم افزارهای CRM و همچنین آگاهی به اصول مشاورۀ تحصیلی و خدمات آموزشی به عنوان مزیت در نظر گرفته خواهد شد.
- دانش آموختگان سازمان مدیریت صنعتی و مرکز آموزش علمی-کاربردی سازمان مدیریت صنعتی تبریز در اولویت جذب خواهند بود.
ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
- روابط عمومی قوی، برخورد حرفه‌ای و توانایی برقراری ارتباط مؤثر (شنود موثر، تعامل و ارائه، مذاکره، حل تعارض)
- صبر و حوصله در پاسخگویی به سوالات متقاضیان و مدیریت تماس‌های چالشی.
- توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه.
- روحیه تیمی و همکاری در محیط کار.
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف.
- پیگیری و نتیجه گرایی.
- تاب آوری.
- یادیری مستمر.
مزایا:
- امکان رشد و پیشرفت شغلی.
- آموزش‌های اولیه و پشتیبانی برای تطبیق با محیط کار.
- محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه.
نحوه درخواست:
علاقمندان می توانند با تکمیل فرمِ درخواستِ همکاری در وب سایت سازمان مدیریت صنعتی به آدرس https://imiazar.com نسبت به ثبت آنلاین درخواست خود اقدام و یا رزومه خود را به آدرس پست الکترونیکی info@imiazar.ir ارسال فرمایند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید با شمارۀ تلفن 04133308155 داخلی 101 تماس بگیرید.
منتظر حضور شما در تیم پویا و حرفه‌ای خود هستیم!
💡 ثبت درخواست همکاری